Zverejnené z „Digital Dharma Circle“: Jeden článok, ktorému treba porozumieť: Vzťah medzi ERP a CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
V dnešnej dobe, či už ide o výrobu, obchodné spoločnosti alebo projektové podniky, vždy, keď sa objaví téma digitalizácie a informatizácie, je situácia často takáto:
◦ Šéf: „Mali by sme zaviesť ERP?“
◦ Prevádzkový riaditeľ: „Nepotrebujeme teraz aj CRM?“
◦ Vedúci výroby: „A čo MES? To, že ho nemáme, sa zdá byť nedostatočné.“
◦ IT: „V skutočnosti sú APS, PLM, QMS, WMS, SRM… všetky dosť dôležité.“
Potom sa v zasadacej miestnosti na 3 sekundy rozhostilo ticho.
Nikto sa neodváži urobiť rozhodnutie, pretože nikto nevie jasne vysvetliť: Aký je presne vzťah medzi týmito systémami? Je jeden pokročilejší ako druhý? Znamená to, že máte viac funkcií, že ste aj schopnejší?
V dnešnom článku sa nebudem postaviť na stranu dodávateľov ani konzultačných firiem. Budem sa snažiť pozrieť sa na vec z pohľadu skutočných obchodných operácií a objasniť tieto systémy:
● Čo robia
● Aké problémy riešia
● Ich vzťah k ERP
● Kedy ich implementovať a kedy nie
Zapamätaj si len jednu vetu:
ERP nie je opakom všetkých ostatných systémov; je to centrálny nervový systém.
1. Najprv si objasníme najmätúcejší bod:
ERP(Plánovanie podnikových zdrojov)nie je to špecifická funkcia; je to súbor operačných základov.
Mnoho ľudí si predstaví ERP a ich prvá reakcia je: finančný systém, riadenie zásob, fakturácia a účtovníctvo… Toto je len na 30 % správne. Skutočne vyspelý ERP sa v podstate týka troch vecí:
1. Zjednotenie dátových štandardov
2. Integrácia obchodných procesov
3. Zavedenie prevádzkových pravidiel
Inými slovami:
ERP riadi fungovanie podniku, nie fungovanie konkrétneho oddelenia.
Takže systémy, o ktorých budete počuť neskôr – CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM – žiadny z nich nenahrádza ERP. Sú buď čiastkovými funkciami ERP, alebo jeho rozšíreniami.
Poďme si ich rozobrať jeden po druhom.
II. ERP a CRM: Jeden riadi, ako sa zarábajú peniaze, druhý riadi, ako sú zákazníci chránení
Čo robí CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi)?
Jednoducho povedané, CRM robí jednu vec: transformuje predaj z procesu založeného na intuícii na niečo zvládnuteľné, prehodnotiteľné a replikovateľné.
Zameriava sa na:
• Odkiaľ zákazníci pochádzajú (potenciálni zákazníci)
• Kto následne komunikuje (predajca)
• V akom štádiu sa nachádza následná kontrola
• Či existuje riziko straty obchodu
• Či je možný predaj ďalších produktov po uzavretí obchodu
Čo teda ERP riadi?
ERP sa zameriava na:
• Či je možné túto objednávku prijať
• Aké sú náklady
• Či je možné jasne vypočítať hrubý zisk
• Či preprava, fakturácia a inkaso platieb tvoria uzavretý cyklus
Môžete to chápať takto: CRM riadi náklady na frontline, ERP riadi podporu backendu.
Obchody sa uzatvárajú v CRM a plnia, vyrovnávajú a účtujú v ERP.
Bez ERP, aj s mnohými obchodmi v CRM, budú financie, sklady a dodávky chaosom. Bez CRM, aj s kompletným ERP, sa front-end predaj spolieha výlučne na manuálne sledovanie a intuíciu.
Stručne povedané: Pre podniky zamerané na predaj musí byťCRM + ERPpracovať spoločne, nevyberať si jedného pred druhým.
III. ERP a MRP: MRP nie je nezávislý systém, ale schopnosť
Toto je najviac nepochopený.
Čo je to vlastne MRP?
MRP = Plánovanie materiálových potrieb. Jeho základná logika je len jedna veta:
Na základe objednávok a zásob vypočítajte, čo kúpiť, koľko kúpiť a kedy to kúpiť.
Všimnite si, povedal som vypočítať.
Aký je jeho vzťah k ERP?
V modernom ERP: MRP je v podstate jedným z hlavných modulov ERP. Inými slovami: bez základných údajov z ERP (kusovník, zásoby, objednávky) nemôžu byť výpočty MRP presné.
Ak si kúpite samostatný systém MRP, je pravdepodobné, že:
• Údaje je potrebné importovať manuálne
• Výsledky si vyžadujú manuálne posúdenie
• Po výpočte sa stále spoliehate na intuíciu
Problémom mnohých podnikov nie je nedostatok MRP, ale:
• Nepresný kusovník
• Nepresný inventár
• Chaotické zmeny poradia
Potom za to obviňujú systém. Ak sú výpočty MRP nepresné, v 90 % prípadov ide o základný problém s údajmi, nie o problém s algoritmom.
IV. ERP a PLM: Jeden riadi predaj, druhý riadi návrh
Čo robí PLM?
PLM = Riadenie životného cyklu produktu. Zameriava sa na:
• Štruktúra produktu (BOM)
• Výkresy, procesné dokumenty
• Zmeny verzií
• Technické normy
Stručne povedané, PLM riadi produkt od návrhu až po finalizáciu.
Kedy ERP potrebuje PLM?
Ak sa venujete neštandardnej výrobe, máte produkty s viacerými verziami alebo častým zmenám dizajnu, potom je správa kusovníkov zabudovaná do ERP pravdepodobne nedostatočná.
V tomto bode potrebujete PLM na správu technických údajov vopred a ERP na riadenie výroby, obstarávania a nákladov v backende, t. j.:
• PLM rozhoduje o tom, čo použiť v návrhu
• ERP rozhoduje o tom, čo vlastne kúpiť, použiť a koľko minúť
Ak tieto dva systémy nie sú integrované, najpravdepodobnejším problémom je: výkres je V3, obstarávanie nakupuje podľa V2, náklady sa vypočítavajú na základe V1 a potom celá spoločnosť nesie vinu spoločne.
V. ERP a APS: Jeden počíta, či by sa to malo urobiť, druhý počíta, ako to najrozumnejšie naplánovať
Čo robí APS?
APS = Pokročilé plánovanie a rozvrhovanie. Rieši veľmi špecifický a nepríjemný scenár: príliš veľa objednávok, obmedzené zdroje, tesné termíny a manuálne plánovanie, ktoré nedokáže držať krok.
APS sa zameriava na kapacitu zariadení, postupnosť procesov, náklady na prechod a prioritu dodávok.
Nedokáže ERP zvládnuť plánovanie výroby?
Môže, ale ERP sa viac prikláňa k hrubému plánovaniu, zatiaľ čo APS sa viac prikláňa k detailnému plánovaniu.
Môžete to chápať ako:
• ERP vám povie: Koľko máte tento mesiac vyrobiť
• APS vám povie: Na ktorej objednávke by mal tento konkrétny stroj pracovať ako prvý zajtra ráno
Kedy by ste mali implementovať APS?
Nie nevyhnutne až keď dosiahnete určitú úroveň, ale až keď splníte tieto charakteristiky:
• Vysoká rozmanitosť, nízky objem
• Časté zmeny dátumu doručenia
• Zjavné úzke miesta v zariadeniach
V opačnom prípade, aj s implementovaným APS, budete pravdepodobne mať krásne Ganttove diagramy, zatiaľ čo ich dielňa stále nebude dodržiavať.
VI. ERP a MES: Jeden je v kancelárii, druhý je na dielni
Čo riadi MES?
MES = Systém riadenia výroby. Monitoruje:
• Vykonanie pracovného príkazu
• Procesné podávanie správ
• Stav zariadenia
• Výnimky z produkcie
Stručne povedané, MES riadi, čo sa skutočne deje na výrobnej hale.
Čo riadi ERP?
ERP riadi plány, náklady, materiály a vyúčtovanie.
Problémom mnohých podnikov je, že plány ERP sú síce pekné, ale realizácia na pracovisku sa úplne spolieha na skupiny a tabule na WeChat. Nakoniec sa všetky údaje do ERP zadávajú dodatočne.
Správny prístup je:
• Plány problémov s ERP
• MES poskytuje spätnú väzbu o vykonávaní v reálnom čase
• Cena a postup sa automaticky spätne odvádzajú
V opačnom prípade bude ERP navždy systémom „iba pre vedenie“.
VII. ERP a QMS: Jeden riadi výsledky, druhý riadi procesy
Čo robí systém riadenia kvality (QMS)?
QMS = Systém manažérstva kvality.Monitoruje:
● Vstupná kontrola
● Kontrola počas procesu
● Výstupná kontrola
● Nezhody, nápravné opatrenia, preventívne opatrenia
Stačí modul kvality v ERP?
Pre malé podniky áno. Pre odvetvia s vysokými požiadavkami na kvalitu nie.
Pretože modul kvality v ERP sa zvyčajne viac zameriava na zaznamenávanie a výsledky, zatiaľ čo QMS kladie väčší dôraz na:
● Riadenie procesov
● Sledovateľnosť
● Systematické zlepšovanie
Systém riadenia kvality (QMS) je zodpovedný za to, ako sa riadi kvalita, zatiaľ čo ERP je zodpovedný za to, ako výsledky kvality ovplyvňujú náklady a dodávku.
VIII. ERP a WMS: Jeden spravuje účtovníctvo, druhý spravuje pobočky
Čo robí WMS?
WMS = Systém riadenia skladu. Rieši:
● Správa lokality
● Výber ciest
● Čísla šarží, dátumy spotreby
● Čiarové kódy, skenovanie
Nemá ERP aj inventúru?
Áno, ale ERP sa viac zameriava na kvantitatívne a hodnotové účty, zatiaľ čo WMS spravuje:
● Kde sa tovar nachádza
● Ako ich získať
● Kto sa mýlil
Kedy potrebujete WMS?
Keď narazíte na:
● Sčítanie zásob je presné, ale umiestnenie je chaotické
● Hľadanie tovaru závisí od skúseností
● Náklady na prepravu nesprávneho tovaru sú vysoké
To je typický scenár pre ERP + WMS.
IX. ERP a SRM: Jeden riadi interné procesy, druhý riadi spoluprácu s dodávateľmi
Čo robí SRM?
SRM = Riadenie vzťahov s dodávateľmiMonitoruje:
● Výkonnosť dodávateľa
● Dodacie lehoty, kvalita
● Spolupráca pri zosúlaďovaní
● Transparentnosť obstarávania
Nestačí modul obstarávania v ERP?
Je, ale rieši len vnútorné procesy.
SRM rieši problémy spolupráce medzi organizáciami, ako napríklad:
● Dodávatelia potvrdzujúci objednávky online
● Online zosúladenie
● Riešenie problémov s kvalitou v uzavretom systéme
X. Záverečné zhrnutie
Tento diagram vzťahov si môžete priamo zapamätať:
● ERP: Operačné centrum podniku
● CRM: Predajný front-end
● MRP: Možnosť výpočtu materiálu
● PLM: Zdroj produktov a technológií
● APS: Pokročilý nástroj na plánovanie
● MES: Nástroj na realizáciu v dielni
● QMS: Systém kvality
● WMS: Vykonávanie skladových procesov
● SRM: Spolupráca v dodávateľskom reťazci
Nie je to tak, že viac systémov je lepších.
Skôr,Oplatí sa riešiť váš momentálne najbolestivejší bod pomocou špecializovaného systému?
——Koniec——
Čas uverejnenia: 30. januára 2026